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95598服务热线整体综合服务质量居全国首位
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95598服务热线整体综合服务质量居全国首位

2020/1/2 18:45:49    来源:内蒙古电力新闻中心    (作者:段雅璠)

    2019年12月31日,全国各电力客服热线服务水平监测排名发布,内蒙古电力公司95598电力热线在全国各电力热线的角逐中脱颖而出,整体综合服务质量居全国首位,并在多个分类测评项中位列榜首。
    本次测评主要围绕热线的服务质量,包含“服务态度”、“业务水平”和“服务用语规范”三个主要方面,采用陌生拨测方式,针对国家电网客服南中心、北中心,广东电网、深圳供电局、云南电网、海南电网等单位95598供电服务热线进行测评,并将各热线情况作出分析和排名。集团公司95598服务热线在整体综合服务质量、服务态度、服务水平(3秒接通率)、服务用语、满意度评价几个类相测评中排名首位。
    在两年的集约运行中,集团公司95598服务热线进行了一系列转型升级和提升品牌价值的重要举措,以“三体系一保障”为管理标准体系,以统一服务“受理”、“标准”、“运营”、“响应”、“评价”为服务管理模式,收获了业内和市场的认同认可。
  

 

(作者:段雅璠)
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