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集团公司客户服务委员会部署下阶段重点工作
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积极履行社会责任 全力打造以客户为中心的现代供电服务体系

集团公司客户服务委员会部署下阶段重点工作

2019/4/23 18:55:47    来源:内蒙古电力新闻中心    (作者:杜建国)

    4月17日,集团公司召开一季度客户服务委员会会议。董事长、党委书记王玉成主持会议并讲话,总经理、党委副书记贾振国安排部署下一阶段重点工作,集团公司客户服务委员会全体成员参会。
    会议听取相关部门供电服务、优化电力营商环境工作情况汇报,分析当前优化营商环境面临的形势、任务以及需要解决的问题,分析典型案例并提出解决措施建议。
    会议指出,今年以来,集团公司自觉服从和服务于自治区大局,全心全意服务广大电力客户和发电企业,主动查找短板,全面提升服务保障能力水平。成立集团公司客户服务委员会。不断提升营销服务智能化水平,解决客户诉求,提升客户满意度,“大营销、大服务、大市场”体系建设取得显著成效。
    就切实做好用电服务保障,贾振国要求,要坚持“生态优先、绿色发展”导向,推动营销服务工作高质量发展。要打造灵活可靠的配电系统和多元互动的用电系统,推动电能替代、电动汽车、电能取暖、综合能源系统等领域发展,助力自治区现代能源经济示范区建设。要积极履行社会责任,全力服务优化营商环境,积极打造以客户为中心的现代供电服务体系。就下阶段重点工作,贾振国要求,针对“零上门、零审批、零投资”的“三零”服务实施的“业扩包”工程项目,按照现有专业分工进行管理,对需求进行预测并提出调整计划,下发管理办法指导供电单位开展工作。集团公司尽可能下放权限并在制度支持等方面给予各供电单位强有力支撑,各供电单位要合理调配人、财、物等资源,确保“三零”服务措施有效实施。借助95598大平台,将客户投诉详细分解至生产、工程、营销等多个专业,制定整改措施,从源头解决问题。加快现有营销信息系统升级改造。挖掘电网供电潜力,做好正面宣传和引导,防控舆情风险。积极对接政府,解决用电企业关心的基本电费、交易电量偏差等问题。
    王玉成在讲话中指出,优化营商环境工作是中央对涉及民生电网企业提出的新要求,也是集团公司常规业务工作。作为关系民生的电网企业,集团公司要进一步提高工作效率、提高用户满意度,在助力发展社会经济同时,充分满足人民群众对美好生活的用电需求。要统一思想认识,深刻理解优化营商环境工作是“必做题”而非“选做题”。
    王玉成对优化营商环境工作方案以及前一阶段工作表示肯定并指出,要充分考虑到当前集团公司所具备的物质、思想、组织等方面现实条件,既要充分体现中央、自治区工作要求,又要充分体现蒙西电网自身特点,工作目标制定要充分体现阶段性。就工作推进中遇到的具体问题,王玉成要求,要坚持问题导向,充分做好思想准备,积极发挥客户服务委员会作用,对本次会议提出的相关意见和建议进行详细梳理,纳入下一阶段工作并抓好落实。要加强协调配合,提供强有力物质保障,加强宣传及舆论监督,关注舆情变化。要结合整治官僚主义、形式主义、作风治理,充分发挥保障和监督作用,切实解决不作为、乱作为问题。要理顺组织机构设置,保障人员合理配置,确保该项工作顺利推进。   

 

(作者:杜建国)
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