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“一次都不跑”的服务
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“一次都不跑”的服务

2019/4/23 17:53:05    来源:内蒙古电力新闻中心    (作者:武乾艺)

    “我是第一次办理增容业务,没想到,一个电话打过去就轻松搞定,真是省心、省事。” 4月9日,康巴什嘉和一品粥店老板米先生通过电话预约办理增容业务,3天后粥店就由原来的15千伏安增容到50千伏安,对这种“一次都不跑”的服务,他由衷点赞。
    4月9日,在接到米先生的咨询报装工单后,鄂尔多斯电业局康巴什供电分局客户经理孙浩立刻给米先生回电话详细告诉他需要提供的资料。当天,孙浩便联合分局配电急修班和施工单位到粥店进行现场办公。孙浩为米先生提供“免填单”服务,将客户准备好的营业执照和身份证等材料收集整理好,回单位办理其他营销服务线上流程。通过勘察,急修班确定了客户用电容量、用电性质及负荷特性;施工单位计算电缆长度和走向,确定供电方案,再根据供电方案同步制定设计简图、工程预算和施工要求。
    回到单位后,孙浩联系施工单位抓紧施工,完成电缆铺设和装表工程。截至4月11日工程完工,孙浩联合计量班、急修班和施工单位对工程进行了仔细验收,急修班检查用电负荷和电缆铺设方式;计量班检查计量装置接线方式是否合规,验收合格后,顺利完成送电。通过客户经理这一系列的内转、协调工作,将常规10个工作日的增容业务缩短至3个工作日即完成。
    近年来,康巴什供电分局大力推行“最多跑一次”办理用电业务:即向客户提供柜台、95598客户服务电话和客户服务网站、传真等三种受理方式,由客户自由选择;办理过程中执行客户经理“内转外不转”工作原则。客户不再需要往返于各部门,全部流程审批、沟通与业务对接等事宜均由客户经理代为完成,真正为客户节约了时间,提供了便利。今年,康巴什供电分局将进一步优化用电营商环境,提高办电效率,实现群众办电“一次都不跑”。   

 

(作者:武乾艺)
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